Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Gjesteserviceagent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en vennlig og serviceorientert Gjesteserviceagent som vil være ansvarlig for å gi enestående kundeservice til våre gjester. I denne rollen vil du være det første kontaktpunktet for besøkende og sikre at de får en positiv opplevelse. Du vil håndtere forespørsler, gi informasjon, løse problemer og bidra til en hyggelig atmosfære.
Som Gjesteserviceagent vil du arbeide i et dynamisk miljø hvor du møter mennesker fra ulike bakgrunner. Du må være i stand til å håndtere flere oppgaver samtidig, ha gode kommunikasjonsevner og være løsningsorientert. Stillingen krever også evnen til å håndtere stressende situasjoner med ro og profesjonalitet.
Dine daglige oppgaver vil inkludere å ønske gjester velkommen, svare på spørsmål, gi veiledning om fasiliteter og tjenester, samt håndtere eventuelle klager eller bekymringer på en effektiv måte. Du vil også samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre en sømløs opplevelse for gjestene.
For å lykkes i denne rollen bør du ha erfaring innen kundeservice, være utadvendt og ha en positiv holdning. Du bør også ha evnen til å tilpasse deg ulike situasjoner og være komfortabel med å bruke ulike teknologiske verktøy for å hjelpe gjestene.
Vi tilbyr en spennende og variert arbeidshverdag i et inkluderende og støttende arbeidsmiljø. Hvis du brenner for å gi eksepsjonell service og ønsker å være en del av et team som setter gjesten i fokus, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Ønske gjester velkommen og gi dem en positiv opplevelse.
- Håndtere forespørsler og gi nøyaktig informasjon om tjenester og fasiliteter.
- Løse eventuelle problemer eller klager på en profesjonell måte.
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre en sømløs gjesteopplevelse.
- Håndtere telefon- og e-posthenvendelser fra gjester.
- Sikre at alle gjesteområder er rene og innbydende.
- Bruke teknologiske verktøy for å registrere og følge opp gjestehenvendelser.
- Bidra til et positivt og inkluderende arbeidsmiljø.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring innen kundeservice eller gjestebehandling er en fordel.
- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk.
- Evne til å håndtere stressende situasjoner med ro og profesjonalitet.
- Utmerkede problemløsningsferdigheter og en serviceorientert holdning.
- Fleksibilitet til å jobbe skift, inkludert kvelder, helger og helligdager.
- Komfortabel med å bruke ulike teknologiske verktøy og systemer.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Positiv og utadvendt personlighet med et ønske om å hjelpe andre.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på en gang du håndterte en vanskelig kunde?
- Hvordan ville du håndtere en situasjon der en gjest er misfornøyd med tjenesten?
- Hva motiverer deg til å jobbe innen gjestetjenester?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har flere forespørsler samtidig?
- Kan du beskrive en gang du gikk utover forventningene for å hjelpe en gjest?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner i en travel arbeidsdag?
- Hvilke teknologiske verktøy har du erfaring med innen kundeservice?
- Hvordan ville du bidra til et positivt arbeidsmiljø?
